Opdracht

Als onderdeel van de opleiding Customer Journey Management aan Beeckestijn Business School* heb ik SMIT & DORLAS benaderd om een customer journey onderzoek voor hen te verrichten. Omdat de marketeers bezig waren met een nieuwe website, maar belangrijke inzichten over de keuze- en koopmotieven van beslissers misten om deze optimaal in te richten, ben ik voor ze aan de slag gegaan.

Welke aanpak en boodschap sluit het beste aan bij de positionering van SMIT&DORLAS én de wensen van de klant?

Binnen welke kanalen moet men investeren in communicatie en marketing om zichtbaar te zijn in de markt en actief nieuwe klanten te kunnen werven? Hoe kan SMIT&DORLAS de prospects in het Business & Offices kanaal, die op zoek zijn naar een nieuwe koffieleverancier, optimaal bedienen/benaderen zodat zij (sneller) klant worden?”.

Om antwoord te geven op deze vragen is uitgebreid onderzoek gedaan en een adviesrapport opgeleverd.

Periode

Voorjaar 2018

Werkzaamheden o.a.

• Inventarisatie interne doelstellingen en probleemstelling
• Concurrentie-analyse
• 10 Interviews onder bestellers van koffiemachines en koffiebonen over de fases in aankoopproces en keuze voor koffieboon.
• Opstellen van persona’s
• Touchpoint analyse
• Voorstel touchpoint optimalisatie (waaronder website)

* De opleiding is afgerond met deze opdracht en beoordeeld met een 9-.

Productgroep:

Koffie, koffiebonen, koffiemachines

Kanaal:

Bedrijven, Onderwijs